Questions fréquentes

Comment passer commande ?

Choisissez votre article, sélectionnez la couleur et la pointure si besoin, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Ouvrez ensuite votre panier et cliquez sur « Passer commande » pour renseigner votre adresse et votre paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte vous permet simplement de retrouver plus facilement vos commandes et vos adresses.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire. Les autres moyens de paiement disponibles s'affichent directement sur la page de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et chiffré. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Quel est le délai de livraison ?

Nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts situés à l'étranger. Le délai de livraison est donc de 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la validation de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse et s'affichent clairement avant la validation de votre commande, sans mauvaise surprise.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez l'utiliser à tout moment pour savoir où se trouve votre commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Dans quel état l'article doit-il être retourné ?

L'article doit être neuf, non porté, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour les chaussures, merci de les essayer uniquement sur une surface propre et douce : des semelles marquées seront considérées comme un article porté. Tout article porté, abîmé ou incomplet pourra être refusé ou faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, correspondant à sa perte de valeur.

Comment faire un retour ?

Avant tout envoi, écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous transmettons alors la marche à suivre et l'adresse de retour. Merci de ne rien nous renvoyer sans nous avoir contactées au préalable. Le retour doit être effectué par un envoi suivi ; les frais de retour sont à votre charge et le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article, au plus tard 14 jours après son retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Mon colis est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Signalez-le-nous impérativement dans les 48 heures suivant la réception via la page Contact, en joignant des photos du colis, de son emballage et de l'article. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée sans justificatifs précis, et nous nous réservons le droit de faire examiner l'article avant toute décision. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien ou de l'usure normale ne sont pas couverts.

Les articles en promotion peuvent-ils être retournés ?

Oui, ils bénéficient du même droit de retour de 14 jours, dans les conditions ci-dessus. En revanche, ils ne peuvent faire l'objet ni d'un échange, ni d'un geste commercial.

Les demandes personnalisées peuvent-elles être retournées ?

Les pièces confectionnées ou modifiées selon vos souhaits ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut. Les articles existants que nous recherchons pour vous restent soumis aux conditions de retour habituelles.

Comment choisir ma pointure ?

Nos chaussures sont indiquées en pointures européennes. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande, ou de nous écrire : nous vous aiderons avec plaisir à choisir.

Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?

Nous faisons tout pour que nos photos soient les plus fidèles possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon la luminosité et le réglage de votre écran.

Comment entretenir mon sac ou mes chaussures ?

Rangez vos sacs à l'abri de la lumière et de l'humidité, idéalement dans leur pochette, et rembourrez-les avec du papier pour qu'ils gardent leur forme. Pour les chaussures, utilisez un produit adapté à la matière (cuir, daim, vernis…) et laissez-les sécher naturellement, loin d'une source de chaleur.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via la page Contact du site. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.